Informação clara e transparente sobre alterações, cancelamentos e reembolsos de reservas.
No Refúgio de Onor, cada reserva é preparada com cuidado, atenção e sentido de acolhimento. Por sermos uma unidade de pequena dimensão, situada num contexto rural e de grande tranquilidade, cada alteração ou cancelamento tem impacto direto na organização da casa e na possibilidade de receber outros hóspedes.
Por esse motivo, procuramos que a nossa política de cancelamento seja simples, transparente e justa para ambas as partes.
Âmbito da política
A presente política aplica-se às reservas efetuadas diretamente com o Refúgio de Onor, através do nosso site, email, telefone ou outro contacto direto.
As reservas realizadas através de plataformas externas, como Booking, Airbnb ou outras, ficam sujeitas às condições de cancelamento apresentadas e aceites nessas plataformas no momento da reserva.
Confirmação da reserva
A reserva considera-se confirmada após comunicação escrita do Refúgio de Onor e, quando aplicável, após o pagamento do sinal ou do valor indicado para confirmação.
No momento da reserva, serão comunicados ao hóspede o valor total da estadia, as datas reservadas, as condições de pagamento e a política de cancelamento aplicável.
Cancelamento pelo hóspede
O hóspede poderá solicitar o cancelamento da reserva por escrito, preferencialmente através de email.
Para reservas diretas, aplicam-se as seguintes condições:
- Cancelamento até 14 dias antes da data de check-in: reembolso integral dos valores pagos, excluindo eventuais custos bancários ou administrativos associados à operação.
- Cancelamento entre 13 e 7 dias antes da data de check-in: reembolso de 50% dos valores pagos.
- Cancelamento a menos de 7 dias da data de check-in: não haverá lugar a reembolso, salvo acordo excecional entre as partes.
- Não comparência no dia previsto de chegada: será considerado no-show, não havendo lugar a reembolso.
Alteração de datas
Sempre que possível, o Refúgio de Onor procurará encontrar uma solução alternativa para alteração das datas da estadia.
A alteração de datas está sujeita à disponibilidade da casa, à época do ano, à duração da estadia e à eventual diferença de preço entre períodos.
O pedido de alteração deve ser feito por escrito e com a maior antecedência possível.
Saída antecipada
Em caso de saída antecipada por decisão do hóspede, não haverá lugar a reembolso das noites não utilizadas, salvo situação excecional devidamente analisada pelo Refúgio de Onor.
Cancelamento pelo Refúgio de Onor
Em situações excecionais, devidamente justificadas, que impeçam a realização da estadia — nomeadamente motivos de força maior, avaria grave, impossibilidade de utilização da casa ou outras circunstâncias alheias à vontade dos proprietários — o Refúgio de Onor poderá cancelar a reserva.
Nessa situação, será proposta ao hóspede uma das seguintes soluções:
- reagendamento da estadia para data alternativa, de acordo com a disponibilidade;
- reembolso integral dos valores pagos.
Situações de força maior
Em situações imprevisíveis e excecionais, como fenómenos naturais, impedimentos legais, restrições de circulação ou outros acontecimentos que impossibilitem a estadia, o Refúgio de Onor analisará cada caso com bom senso, respeito e sentido de equilíbrio.
Sempre que possível, será privilegiado o reagendamento da estadia.
Forma de reembolso
Quando aplicável, o reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo hóspede, salvo acordo diferente entre as partes.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a entidade bancária envolvida.
Contactos para cancelamento ou alteração
Os pedidos de cancelamento, alteração de datas ou esclarecimento devem ser enviados para:
Email: [inserir email]
Telefone: [inserir telefone]
Para maior segurança de ambas as partes, recomenda-se que qualquer pedido de cancelamento ou alteração seja feito por escrito.
